Política de Entrega

1) Prazo de Entrega

Quer entender um pouquinho mais sobre como calculamos o prazo da entrega do seu pedido? Então vem com a gente!

No momento em que estiver realizando a compra, nós iremos estimar em quanto tempo seus produtos chegarão até você. O prazo de entrega é calculado considerando 5 fatores: o estoque atual, bairro de entrega, processo de emissão da nota fiscal, tempo de preparo do produto e sua origem.

Quando concluir seu pedido, damos um prazo de 1 dia útil para o envio do seu pedido. A entrega será realizada de segunda à sexta-feira, entre 8h e 18h  e nos sabádos, entre as 8h e 12h.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até dois dias úteis (apenas para pagamentos em cartão de crédito). Já para compras realizadas no boleto bancário, a aprovação pode acontecer em até três dias úteis.

Para compras realizadas via pix, o pagamento é confirmado na hora. Caso seja por transferência bancaria, o prazo para a confirmação do pagamento é de 1 hora.

Lembre-se de que suas informações devem ser atuais. Só assim poderemos garantir uma entrega de sucesso. 

1.1) Taxa de Entrega

A Taxa de entrega é R$ 5,00.

1.2) Condições de Entrega

Você pode receber seu pedido da forma que preferir, mas vamos juntos entender algumas condições?

Para aqueles que moram em edifícios que mantenham o produto na portaria, você terá que ser, exclusivamente, o responsável pela guarda e transporte da compra até a sua casa. Lembre-se de autorizar uma pessoa maior de 18 anos para receber, conferir e assinar o canhoto de entrega dos produtos. Nossos colaboradores não poderão efetuar o transporte da mercadoria na área interna do local de entrega.

1.3) Recusa de Recebimento

Para que você receba sua compra sem complicações, atente-se ao nosso passo a passo no momento do recebimento do pedido. Vamos lá?

  • Não aceite produtos com a embalagem aberta, violada ou danificada.
  • Não se esqueça de conferir se os produtos correspondem com o seu pedido ou aqueles que se apresentam na nota fiscal.
  • Caso você perceba que o conteúdo das embalagens está incompleto, sem partes ou faltando acessórios dos produtos, recuse o pedido.

Se você passar por alguma das situações acima, não se preocupe. Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para que possamos resolver o seu problema.

Agora, caso você tenha recebido os produtos nestas condições, o requerimento da troca acontecerá apenas nos casos previstos na politica de trocas e devoluções.

1.4) Tentativas de Entrega

Caso você ou o responsável por atender a entrega não consiga receber os produtos no local indicado, seja por ausência, restrições de horário do condomínio ou até mesmo por limitações físicas, fique tranquilo. Neste tipo de situação entre em contato com nosso SAC e iremos analisar a melhor forma para entregar o produto almejado por você.

1.5) Retirada em Loja

Você pode optar em retirar seu produto na loja física. Mas lembre-se de consultar com a gente qual a loja é mais conveniente pra você retirar o produto no ato da compra, hein?

Para que você consiga retirar sua compra, não se esqueça de levar um documento original com foto e o número do pedido.

Mas não se preocupe, outra pessoa também pode retirar o pedido por você! Você só precisa inserir o nome do responsável na hora em que finalizar sua compra.

No caso de Pessoa Jurídica, a solução também é simples: Caso o pedido tenha que ser retirado por um terceiro, apresente estes documentos e insira o nome do responsável na hora em que finalizar sua compra.

Se você deseja realizar o cancelamento por meio do direito de arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento deverá ser feito através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 dias corridos a contar da data da retirada, conforme os seguintes detalhes da Política de trocas e devoluções.

As Compras realizadas diretamente na Loja online Suvinil, não serão regidas por essa política de entrega, mas sim, pela política de entrega disponível em seu site.

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